FAQ

Oui, il y a des différences. Le site officiel et les boutiques Fonland sur des plateformes comme Amazon et eBay sont gérés par des équipes distinctes, offrant des configurations et des politiques différentes : Meilleur rapport qualité-prix sur notre site officiel : Commander directement sur fonlandlaser.com évite les frais de transaction supplémentaires et les commissions des plateformes, ce qui nous permet de proposer des configurations de machines supérieures à des prix plus abordables. Le support technique à vie, les paramètres de soudage/nettoyage et les matériaux gratuits sont exclusifs aux achats effectués sur le site. Configurations uniques : Les machines de fonlandlaser.com disposent de configurations exclusives qui améliorent la stabilité et l'efficacité du marquage. Nous proposons également des options de personnalisation et de mise à niveau. Service client dédié : Notre support après-vente est exclusivement réservé aux commandes passées sur le site. Pour toute assistance concernant les commandes sur les plateformes, veuillez contacter la boutique correspondante. Avantages exclusifs de fidélité : Les clients qui commandent via fonlandlaser.com bénéficient d'avantages exclusifs, notamment des campagnes d'essai gratuites et des cadeaux de fête, indisponibles sur les autres canaux. Note : Les informations sur les produits, les politiques et les offres sur notre site s'appliquent uniquement aux commandes passées directement sur fonlandlaser.com.

Pour toute demande, veuillez nous envoyer un e-mail à info@fonlandlaser.com avec des détails sur votre matériau de travail, les résultats souhaités, ainsi que toute photo ou vidéo pertinente.

Nos machines sont garanties 2 ans. Si des pièces non consommables tombent en panne pour des raisons de qualité, nous les remplacerons gratuitement. Après la période de garantie, nous offrons toujours une assistance technique pour les commandes passées sur le site.

Lorsque notre machine est produite, notre ingénieur vérifiera tous les détails de la machine et continuera à la tester pendant une longue période afin de s'assurer qu'elle peut maintenir un état de fonctionnement stable même sur une longue durée. Veuillez ne pas vous inquiéter, toutes les machines laser seront des machines neuves, et veuillez nous contacter directement en cas de dommage ou si vous avez des questions concernant la machine. Merci de ne pas essayer de résoudre un problème avant de nous avoir consultés.

raison de la grande valeur de ces machines, veuillez d'abord vérifier auprès de votre fournisseur de carte de crédit que votre limite de dépenses permet la transaction, et confirmer auprès de votre banque que la transaction a été autorisée par vous. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez-nous à info@fonlandlaser.com, et nous vous aiderons à résoudre tout problème lié au système.

Options de paiementPayPalPour payer avec PayPal ou carte de crédit/débit :Créez un compte sur PayPal.Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre commande, choisissez « Terminer la commande » et vous serez redirigé vers PayPal pour un paiement sécurisé.Si vous utilisez une carte de crédit ou de débit, sélectionnez l'option Carte de crédit/débit sur la page PayPal.Sélectionnez « Se souvenir de moi » pour enregistrer vos informations de paiement et accélérer le processus lors de vos prochains achats.Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez nous contacter à info@fonlandlaser.com pour une assistance rapide.

Si votre commande a été expédiée avec succès, vous pouvez consulter vos informations de suivi ici : Suivre la commande.

Votre commande peut être annulée/modifiée avant son expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail d'information sur la livraison. Dans ce cas, vous pouvez simplement retourner les articles non désirés en suivant nos Instructions de Retour après réception, dans un délai de 30 jours après la livraison. Pour une assistance rapide, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail dans les 3 heures suivant la passation de la commande.

Expédié depuis CN : Des taxes peuvent s'appliquer aux biens/services importés et sont régies par la législation du pays. Cloudray Laser Store n'est pas responsable de toute facture fiscale appliquée à ses produits. Les tarifs d'expédition sont des estimations et peuvent dépendre des différentes politiques et taux de taxe appliqués selon le pays. Veuillez contacter les douanes locales pour plus de clarté et d'informations. Les lois fiscales pour la vente aux pays membres de l'UE ont changé le 1er juillet 2021 : les commandes égales ou inférieures à 150 EUR sont soumises à la TVA, et les commandes supérieures à 150 EUR sont soumises à la TVA à l'importation et aux droits de douane. Pour l'Union européenne, pour les commandes égales ou inférieures à 150 EUR lors du paiement, en tant que commerçant, nous collectons la TVA sur les commandes, et nos clients ne paient pas de taxes à la livraison. Si les commandes dépassent 150 EUR, en tant que commerçant, nous ne vous facturons aucune TVA, vos douanes locales vous factureront la TVA à l'importation et les droits lorsque le colis arrivera dans votre pays. Les lois sur la TVA au Royaume-Uni entrées en vigueur le 1er janvier 2021 entraînent de nouvelles exigences en matière de TVA pour les ventes égales ou inférieures à 135 GBP. Pour le Royaume-Uni, si la vente de biens est égale ou inférieure à 135 GBP, la TVA est collectée au point de vente et reversée par le commerçant. Si la vente de biens dépasse 135 GBP, la TVA et les droits sont reversés par l'importateur. Expédié depuis US / DE / UK : Le prix inclut la TVA. Il n'est pas nécessaire de payer la taxe séparément. 

Les articles doivent être dans leur état d'origine, non endommagés et sans taches pour être éligibles au retour. Pour les problèmes non liés au produit, les frais de retour et les taxes (y compris ceux de notre côté) sont à la charge du client. Veuillez noter que les frais de retour depuis la Chine peuvent être similaires au prix du produit.