Politique de remboursement

Politique de garantie

Toutes les machines laser achetées directement auprès de fonlandlaser.com sont couverts par une garantie de deux ans. Pendant cette période, nous sommes responsables de tout dysfonctionnement ou dommage de la machine non causé par une utilisation, un entretien ou un stockage inappropriés. Les achats effectués via des plateformes tierces ne sont pas éligibles aux services de garantie.

Politique de retour et de remboursement

Période de retour

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours après la réception de votre commande. Cette politique prend effet une fois votre commande terminée. Les remboursements ou échanges demandés après cette période ne seront pas acceptés, sauf dans des circonstances particulières. Une preuve d'achat, telle qu'un reçu ou une confirmation de commande, est requise pour tous les retours.

Conditions de remboursement

  • Avant l'expédition :

    • Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler en envoyant un e-mail à info@fonlandlaser.com. Un remboursement complet sera traité rapidement. Veuillez éviter de soumettre une demande de remboursement formelle, car cela pourrait retarder le traitement et entraîner des frais bancaires déduits de votre remboursement.

  • transit :

    • Si votre commande est en transit, contactez-nous immédiatement à info@fonlandlaser.com pour intercepter le colis. Un remboursement sera effectué pour le prix d'achat, déduction faite des frais d'interception et des frais de douane supplémentaires. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

  • Après réception :

    • raison de la haute valeur des machines laser, les retours sans raisons objectives ne sont pas acceptés.

      • Colis non ouvert : Remboursement déduit d'une commission de service de 10 %. L'acheteur prend en charge tous les frais de retour.

      • Ouvert mais inutilisé : Remboursement déduit d'une commission de service de 20 %. L'acheteur prend en charge tous les frais de retour.

      • Ouvert et Utilisé (Sans Dommage) : Remboursement déduit d'une commission de service de 30 % si retourné dans les 30 jours avec l'emballage d'origine. L'acheteur prend en charge tous les frais de retour.

      • Endommagé ou défectueux : Contactez-nous avec des preuves pour évaluation. Notre équipe technique évaluera le problème et fournira une solution. Nous prenons en charge les frais de réparation si cela relève de notre responsabilité. Les frais de réparation par des tiers ne sont pas couverts.

  • Accessoires :

    • Veuillez confirmer les détails et les spécifications du produit avant l'achat. Les retours dus à une mauvaise compréhension personnelle ne sont pas acceptés.

      • Non ouvert dans les 30 jours : Remboursement moins des frais de service de 15 %. L'acheteur prend en charge les frais de retour.

      • Ouvert dans les 30 jours : Remboursement déduit d'une commission de service de 20 %. L'acheteur prend en charge les frais de retour.

      • Endommagé ou défectueux : Contactez-nous pour une évaluation. Nous vous aiderons avec les réparations ou enverrons un remplacement si nécessaire.

Articles non remboursables

  • Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

  • Les articles en pré-vente ne peuvent pas être annulés après 24 heures.

  • Les produits reçus depuis plus de 30 jours ou utilisés plus de 50 fois ne sont pas éligibles au retour.

  • Les articles endommagés ou très usés ne peuvent pas être retournés.

  • Les matériaux et filtres achetés séparément (non inclus dans les machines) ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème de qualité.

Processus de retour

Email info@fonlandlaser.com pour demander l'adresse de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables et sont à la charge du client, sauf en cas de problème de qualité. Les délais de livraison des produits échangés peuvent varier en fonction de la localisation. Les informations de suivi seront fournies par e-mail.

Délai de remboursement

Les remboursements seront traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après inspection de l'article retourné. Les remboursements sont effectués en USD. Les délais de traitement réels dépendent de votre fournisseur de paiement. Contactez votre banque si le remboursement n'apparaît pas après le traitement.

Veuillez nous contacter pour les retours et remboursements au lieu d'ouvrir un litige. Les litiges peuvent retarder le processus de remboursement en raison des blocages bancaires.

Politique d'échange

Période d'échange

Les échanges sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et ne s'appliquent qu'aux produits achetés auprès de fonlandlaser.com.

Conditions d'échange éligibles

  • Les défauts de fabrication, les dysfonctionnements ou les pièces manquantes confirmés par l'équipe technique de Fonland et jugés irréparables.

Conditions d'échange

  • Dans les 7 jours suivant la réception : Échange gratuit avec les frais de port pris en charge par Fonland.

  • 8-15 jours après réception : Des frais de service de 15 % s'appliquent. L'acheteur prend en charge les frais de retour.

  • 16-30 jours après réception : 20% de frais de service s'appliquent. L'acheteur prend en charge les frais de retour.

  • Si le produit d'échange coûte plus cher que l'original, la différence de prix doit être payée.

Processus d'échange

Email info@fonlandlaser.com pour demander un échange. Ne renvoyez pas les produits sans confirmation, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus.

Chronologie de l'échange

Les échanges sont traités sous 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de la localisation et de la logistique. Les articles seront expédiés après réception du paiement, le cas échéant.

Conditions non échangeables

  • Produits reçus depuis plus de 30 jours.

  • Produits achetés via des plateformes tierces.

  • Articles manquant des pièces d'origine, des accessoires ou de l'emballage.

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation, un entretien inapproprié ou un stockage.

  • Produits modifiés par du personnel non autorisé.

  • Dommages causés par des événements externes (incendie, inondation, etc.).

  • Non-retour des produits dans les 7 jours suivant l'approbation de l'échange.

Pour des cas spéciaux ou pour obtenir de l'aide, veuillez contacter info@fonlandlaser.com.